Ми працюємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та гарантуємо право покупця на обмін або повернення товару у встановлені законодавством терміни.

Повернення товару

Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення за умови, що:

  • товар не був у використанні та не має слідів експлуатації;

  • збережено товарний вигляд та споживчі властивості;

  • збережено всі пломби, ярлики, заводські наклейки та маркування;

  • збережено повну комплектацію товару;

  • збережено оригінальну упаковку без пошкоджень;

  • блістерна упаковка (за наявності) не була розкрита;

  • товар не належить до категорії товарів, які не підлягають поверненню відповідно до чинного законодавства України.

Товар зі слідами використання, механічними пошкодженнями, пошкодженою упаковкою, відсутніми комплектуючими або втраченим товарним виглядом поверненню не підлягає.

Обмін товару

Обмін товару належної якості на аналогічний можливий протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення за умови, що:

  • товар не використовувався;

  • збережено товарний вигляд та споживчі властивості;

  • збережено пломби, ярлики та заводське маркування;

  • збережено повну комплектацію та оригінальну упаковку.

Якщо на момент звернення аналогічного товару немає в наявності, покупець має право:

  • обрати інший товар із відповідним перерахунком вартості;

  • дочекатися надходження аналогічного товару;

  • оформити повернення товару та отримати кошти відповідно до чинного законодавства.

Вартість повернення та обміну

Обмін та повернення товару здійснюються за рахунок покупця.

Перед відправленням товару для обміну або повернення обов'язково зв'яжіться з нашим менеджером для узгодження деталей.

Порядок оформлення повернення або обміну

Для оформлення повернення або обміну необхідно попередньо зв'язатися з нашим менеджером.

Для розгляду звернення може знадобитися:

  • номер замовлення або інше підтвердження покупки;

  • фото товару та його комплектності;

  • фото або скриншот документа про оплату (за потреби);

  • заява на повернення або обмін товару (за потреби надається менеджером).

Важливо

При отриманні замовлення обов'язково перевіряйте товар у відділенні перевізника або в присутності кур'єра.

Переконайтеся у відсутності механічних пошкоджень, дефектів та відповідності товару вашому замовленню.

У разі виявлення пошкоджень необхідно одразу скласти відповідний акт разом із представником служби доставки та повідомити нашого менеджера.

Претензії щодо механічних пошкоджень, які могли виникнути під час транспортування, після отримання товару без перевірки можуть бути відхилені перевізником.

 

Умови гарантії

Гарантійне обслуговування здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та умов виробника.

Гарантійний термін зазначається у видатковій накладній для кожного товару окремо.

Умови дії гарантії

Гарантія діє за умови:

  • дотримання правил експлуатації відповідно до інструкції виробника;

  • збереження товарного вигляду та цілісності виробу;

  • наявності видаткової накладної із зазначеним гарантійним терміном;

  • відсутності механічних пошкоджень, слідів рідини або стороннього втручання.

Гарантія не поширюється на випадки

Гарантія не надається у разі:

  • механічних пошкоджень, що виникли з вини покупця;

  • неправильного використання або зберігання товару;

  • потрапляння рідини, бруду або сторонніх предметів усередину виробу;

  • самостійного ремонту або втручання в конструкцію товару;

  • природного зносу під час експлуатації;

  • пошкоджень, отриманих під час транспортування з вини перевізника.

Важливо

Характер та причина пошкодження визначаються спеціалістом індивідуально після огляду товару.

Продавець залишає за собою право відмовити в гарантійному обслуговуванні, якщо встановлено, що пошкодження виникли не з вини виробника.

Доставка при гарантійному зверненні

Доставка товару до сервісного центру продавця здійснюється за рахунок покупця.

Після отримання товару ми самостійно передаємо його виробнику або в сервісний центр. Витрати на цю логістику бере на себе продавець.

Контакти для гарантійних звернень

З усіх питань гарантійного обслуговування звертайтесь:

📩 dnn.in.ua@gmail.com

Наш спеціаліст розгляне звернення та зв’яжеться з вами у порядку черги.